暂居欧洲比利时的孙女士向汹涌新闻（www.thepaper.cn）反映，2025年2月14日，其从江苏泰州“山悠韵乐器行（Sound of Mountain Music）”的官方网站网购了一架价格801欧元（约6700元人民币）的扬琴。4月24日收货后，她发现琴桥破碎、琴弦歪曲，且商家未说明需自行拼装。孙女士挑选与商家洽谈退款退货，但遭到了商家回绝。
汹涌新闻屡次致电坐落泰州市姜堰区姜堰镇殷唐路6号的“山悠韵乐器行”求证，到发稿前均被挂断或无人接听。孙女士已向当地商场监督管理局进行投诉。
琴行官网
孙女士向汹涌新闻介绍，2月14日，她经过PayPal（记者注：一种跨境收付渠道）付出801欧元，从泰州“山悠韵乐器行”购买了一架扬琴，预备用于一场活动。商家官网许诺“两周全球送达”，“损坏可免费补发或全额退款”。
商家寄送的零件破损了的扬琴
商家寄送的零件破损了的扬琴
孙女士称，该产品官网未说明需自行拼装，到了4月24日，她收货时发现为未拼装的半成品，琴桥破损、琴弦歪曲且漆味冲鼻。“底子无法运用，”孙女士称，商家解释为“拆分运送防损”，仅赞同补寄破损琴码，回绝退货退款。
快递派送员与孙女士的微信谈天
孙女士标明，其自付3913元运费挑选退货，但商家供给了过错地址，导致京东快递屡次派送失利，订单在被商家（老板）的妈妈签收了今后，PayPal渠道显现“未收货”。依据体系规矩，PayPal因辨认未按指定地址退货，视为未遵从渠道退货流程，色情手&#甜心色情主播26426;单击游戏806;套粉色情侣搭配导致孙女士申述败诉。商家以“已付出高额世界运费”为由，坚持扣除部分运费后，仅乐意交还50%的货款（约400欧元）。孙女士要求全额退款（含3913元运费）的诉求未获回应。孙女士标明，现在商家拒接电话，并拉黑微信，也无视邮件交流，总计10613元的产品费与退货运费仍由她承担着。
汹涌新闻致电“山悠韵乐器行”求证，在标明记者身份后，当即被挂断电话。记者随后屡次拨打，到发稿前均被挂断或无人接听。现在，孙女士已向当地商场监督管理局进行投诉。