近期
部分买家使用AI制造假图
恳求“仅退款”
引起不少商家在网上吐槽
正常情况下，买家如果因产品质量问题恳求“仅退款”，商家会要求摄影或拍照视频证明产品损坏，并让买家毁掉产品，以防止歹意退款行为。但一些买家却动起了歪脑筋，使用AI东西对产品相片进行“伪毁损”处理。本来AI被等待用来提效赋能，却被部分人用来薅羊毛。例如，将本来无缺无缺的袜子、杯子、玩具等图片，用AI处理成“碎裂”“破损”“有瑕疵”的姿态，然后提交售后恳求。这些图的产品与商家寄出的产品图简直共同，仅仅加了裂缝或污渍滤镜，真假难辨。
更让商家抑郁的是，即便识破了买家的AI假图，有的途径仍会自动审阅经过退款恳求。这意味着，只需买家上传了“看起来合理”的图片，不管真假，途径或许就会越过商家审阅直接退款处理。而一旦“仅退款”恳求经过，商家不只没回收产品，还丢失了运费与货值。
那么，部分顾客使用AI
假造产品有问题的图片恳求退款
是否涉嫌违法？
电商途径若未尽合理检查职责
支撑买家退款恳求
导致商家丢失
是否应当承当职责？
监管部分、电商途径及商家能够采纳哪些方法应对？
一同来看专业人士解读：
1.部分顾客使用AI假造产品有问题的图片恳求退款，这种行为该怎么定性，是否涉嫌违法？
顾客使用AI假造产品有问题的图片恳求退款，这种行为或许构成民事、行政以及刑事多个范畴的违法。
民事范畴：顾客虚拟现实获取不正当利益，违背了民法典中诚笃信誉原则以及顾客权益保护法的立法精力，归于典型的民事欺诈。根据民法典第一百四十八条规矩，顾客经过AI假造产品有问题的图片恳求退款具有片面上欺诈的成心，客观上形成商家或许途径堕入过错的知道，终究导ũ
行政范畴：若顾客虚拟现实，以非法占有为意图，骗得商家货款的金额未到达刑事立案规范3000元，则根据治安办理处分法第四十九条规矩，或许被处以五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款；情节较重的，或许被处以十日以上十五日以下拘留，能够并处一千元以下罚款。
刑事范畴：顾客的行为还或许涉嫌构成刑法第二百六十六条规矩的欺诈罪。顾客经过AI假造产品有问题的图片恳求退款归于虚拟现实，终究到达非法占有货款的意图。又根据《最高人民法院、最高人民检察院关于处理欺诈刑事案件详细使用法令若干问题的解说》第一条第一款：欺诈公私资产价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当别离认定为刑法第二百六十六条规矩的“数额较大”“数额巨大”“数额特别巨大”之规矩，顾客的行为如屡次或许单次占有的货款到达3000元，显着契合欺诈罪的构成。
2.电商途径若未尽合理检查职责支撑买家退款恳求，导致商家丢失，途径是否应当承当职责？
电商途径在处理退款争议时，应按照协议约好实行检查程序（如未核实上传相片与产品是否具有共同性，未听取商家的申述等），法令规矩电商途径有保护商家和顾客权力的两层职责，违背职责给恣意一方形成的丢失，电商途径应当承当职责。
电商途径为商家和顾客之间树立消费的桥梁，一起经过揭露公正公正的交易规矩保护两边之间的合法权力，途径对顾客退款恳求亦具有合理检查职责，如电商途径未严厉遵从途径服务协议以及交易规矩检查顾客的退款恳求，便支撑顾客的退款恳求，则显着危害商家的权益，应承当补偿职责。
3.针对顾客使用AI技能假造问题图片进行歹意退款的现象，监管部分、电商途径及商家可采纳哪些详细方法予以监管和遏止？
针对顾客使用AI技能假造产品问题图片歹意退款的现象，监管部分可从三方面推动办理：
一方面需完善法令法规，当时电子商务法、顾客权益保护法偏贵嫁给强奸犯的心理分析4030;每年有&父亲强奸罪被人起诉了#22810;少强奸犯重保证顾客权益，缺少明晰保护商家的条款，导致部分顾客借AI假造图片低成本套取不正当利益，需在法令中明晰歹意退款行为及对应结果； 另一方面要执行AI生成内容标识规矩，根据《人工智能生成组成内容标识方法》（没有施行）与《互联网信息服务算法引荐办理规矩》，要求AI生成的相片、视频添加可显着感知的标识，对未实行标识职责的服务供给者依法处分，一起完善对删去、篡改标识用户的处分方法； 此外，还应树立跨途径用户消费信誉机制，若用户在多途径施行假造退款行为，途径可封闭其账号，并将消费信誉归入个人征信，约束其线上消费。
电商途径需从规矩、检查、技能等维度强化管控：完善交易规矩，对“仅退款”设置约束，防止顾客用假造图片恳求退款；一起细化退款恳求的检查规范与流程，不能仅依靠AI客服，需添加人工审阅投入；恰当延伸检查时刻，既能充沛核对顾客恳求的合理性，也能给商家足够的时刻发表意见、供给依据；还需加大技能防护力度，经过技能手段验证上传图片与原始产品的共同性，阻拦假造内容。
商家也可自动作为，下降危险：优化售后流程，明晰退款规矩，要求顾客供给明晰、无缺的退款依据；从源头留存产品质量依据，对货品从打包到发货的全过程录像，以此证明发货时产品质量无缺；与AI服务供给者树立交流途径，若承认顾客提交的问题图片是躲藏标识的AI生成图，应及时向相关部分反映，情节严重时可直接向公安机关报案，保护本身合法权益。
（来历：法治日报）
【职责编辑:王会】