8月14日，江苏南京的陶先生向汹涌大众互动渠道“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，8月初，他带孩子去贵州旅行时，发现备用的中国电信手机卡，因“号码长时刻未运用或运用反常”“涉诈反常”忽然停机了。
他称，运营商客服奉告他，假如想康复，需求线上或线下核验。
多方交涉后，中国电信将他的手机卡康复正常。但他以为，电信方面在停机前，应经过拨打机主电话等方法事前奉告。
记者注意到，此前曾有判例显现，依据相关规则，运营商对认定为高危险的电话卡，应先提示用户在24小时内经过营业厅或线上方法进行实名核验，若用户未在规则期限内核验或未经过核验的，运营商才干暂停电话功用。
外出旅行时，手机卡因“涉诈”被停机
陶先生奉告记者，8月初，他带孩子去贵州旅行时，发现他备用的中国电信的手机号码停机了。然后他从运营商处得知，手机卡被电信以为是“涉诈反常电话卡”，因而被强制停机。
他供给的短信截图显现，“您的号码长时刻未运用或运用反常，依据《反电信网络欺诈法》相关要求，为保护您的合法权益，避免号卡被别人盗用发生不必要的丢失，将对本号码采纳暂时保护办法。”
陶先生收到的短信提示 （受访者供给）
手机卡要康复运用，中国电信给出两个途径：一是线上用身份证和人脸辨认验证，二是拿着身份证去线下营业厅处理。*****"
陶先生介绍，他身份证过期，近期正在处理新证，无法线上验证，更无法去营业厅处理。在他与客服屡次交涉后，中国电信南京分公司致电称，给他发送短信，承认后报他的身份证号码，手机卡就能够康复运用了。他称，依照中国电信的引导处理，他的手机卡很快就康复了正常。
陶先生表明，虽然在停机前10分钟，他接到了来自中国电信的短信奉告了手机卡或许“涉诈”，行将停机。可是他以为，短信发送仅10分钟后就停机了，机主或许都未留意到短信。
他了解运营商合作“反诈”作业，但也以为，电信方面能够经过拨打机主的电话等方法提早奉告。而停机后康复运用的处理途径，也给顾客带来许多时刻和精力本钱。
8月15日下午，汹涌新闻以顾客身份咨询中国电信人工客服。对方介绍，体系检测到号码有危险后，会对号码进行保护性停机。停机之前，会经过短信告诉用户，或许会要求用户做身份核验，假如用户没有做则或许会停机。复机方法有两种，一是线上请求，供给身份证相片并人脸辨认；二是带着身份证原件和手机卡去线下营业厅处理。
陶先生供给的和电信客服的录音显现，对方奉告她，发这条短信的时刻蓝
法院判例：应领先核验，核验不经过再停机
成都市青羊区法院在2023年发布的一个事例显现，2022年11月25日，刘某因反常拨打虚商号码，触发“（欺诈）拨打虚商跳转模型”，当日20：02：28，运营商大数据中心渠道向刘某该号码发送关停预警短信称将于24小时内对其号码进行保护性停机。随即在20：03：38，刘某的号码因欺诈被关停。后刘某将运营商起诉至法院。
青羊法院以为，该景象归于工业和信息化部、公安部《关于依法整理整治涉诈电话卡、物联网卡以及相关互联网账号的告诉》第四条载明的高危险电话卡类型。但即便以为运营商采纳的停机办法具有正当性根底，其在采纳相关约束性办法时也应严厉依照有关规则进行，不得随意扩展约束办法的适用条件。依据前述文件的规则，运营商对认定为高危险的电话卡，应先提示用户在24小时内经过营业厅或线上方法进行实名核验，若用户未在规则期限内核验或未经过核验的，运营商才干够暂停电话功用。
青羊法院以为，此案中，运营商提示时刻与关停时刻只是距离一分十秒，且未提交刘某在此期间向其请求核验且未成功的依据，故运营商的行为存在必定瑕疵。但因两边未约好违约金，刘某亦未提交依据证明其丢失，一起鉴于刘某案涉手机号码已复机运用并由运营商向其补偿了部分话费，故青羊法院对刘某的诉讼请求未予支撑。